Si vous avez installé une eSIM sur votre iPhone ou iPad et que vous ne parvenez pas à vous connecter aux données, vous pouvez essayer les étapes de dépannage suivantes :
Assurez-vous que votre appareil est déconnecté du réseau Wi-Fi : parfois, votre appareil peut donner la priorité au Wi-Fi plutôt qu'aux données cellulaires, ce qui peut entraîner des problèmes de connectivité eSIM. Assurez-vous que votre appareil est déconnecté du Wi-Fi afin que vos données soient activées. Si vous ne savez pas quels doivent être vos paramètres APN, contactez votre opérateur eSIM pour obtenir de l'aide.
Réinitialisez les paramètres réseau : Vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil en allant dans Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau. Cela réinitialisera tous vos paramètres réseau, y compris vos mots de passe Wi-Fi, vous devrez donc les saisir à nouveau après la réinitialisation.
Mettez à jour le logiciel de votre appareil : Assurez-vous que votre appareil fonctionne avec la dernière version d'iOS ou d'iPadOS. Allez dans Paramètres > Général > Mise à jour logicielle pour vérifier si des mises à jour sont disponibles.
Redémarrez votre appareil : Parfois, le simple fait de redémarrer votre appareil peut résoudre les problèmes de connectivité. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation et le bouton d'augmentation ou de réduction du volume jusqu'à ce que l'option « Glisser pour éteindre » s'affiche. Faites glisser le curseur pour éteindre votre appareil, puis appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pour le rallumer.